Lo que tiene que tener una web para conseguir clientes.

1. Que cargue rápido

Es el fallo más repetido. Una web que tarda en cargar pierde visitas antes de que nadie lea una sola línea, sobre todo en el móvil. Te lo explico en la guía por qué tu web va lenta y qué te cuesta.

2. Que se vea bien en el móvil

Muchas webs siguen pensadas para el ordenador y en el móvil se ven diminutas, descolocadas o con botones imposibles de pulsar. Pero es en el móvil donde te buscan muchos de tus clientes. Una web para móvil no es una web «que también se ve» en el móvil: es una web con textos legibles sin ampliar, botones grandes y lo importante arriba.

3. Que en cinco segundos se entienda qué haces

Quien entra en tu web tiene que saber enseguida qué ofreces, para quién y dónde. Un «Bienvenidos a nuestra web» no le dice nada; «Clínica dental en Getafe: ortodoncia, implantes y urgencias» se lo dice todo. Ese primer titular también es lo que mejor entiende Google.

4. Un diseño cuidado y actual

Un diseño anticuado o descuidado hace pensar que el negocio también lo está, aunque no sea verdad. No hace falta que sea espectacular: tiene que ser claro, ordenado, coherente con tu marca y con fotos reales de tu negocio.

5. Un contacto fácil y fiable

Es el momento más importante de la visita, y donde más webs fallan:

• Un botón de contacto visible en todo momento, no escondido al final.
• Un formulario corto, con solo lo necesario.
• Que al enviarlo quede claro si ha llegado o si ha fallado, y qué hacer en ese caso. Muchas webs no lo dicen, y el cliente se queda sin saber si le vas a contestar.
• Que los mensajes te lleguen de verdad. Parece obvio, pero conviene probarlo.
• Un email visible para quien prefiera escribirte directamente.

6. Razones para confiar en ti

Antes de contactarte, tus clientes buscan señales de que eres de fiar:

• Quién está detrás del negocio y cómo localizarte.
• Precios orientativos o «desde», aunque el precio final dependa de cada caso.
• Respuestas a las preguntas que te hacen siempre.
• Fotos reales de tu negocio y de tus trabajos, no de bancos de imágenes.
• Opiniones de clientes reales, si las tienes. Nunca inventadas.
• Los textos legales en su sitio: aviso legal, privacidad y cookies.

7. Que Google te encuentre

De poco sirve una web perfecta si nadie llega a ella. Necesita una base técnica sólida, que te explico en qué es el SEO técnico, y una página para cada servicio por el que quieras aparecer. Si tu web no sale, empieza por por qué tu web no aparece en Google.

8. Que la pueda usar todo el mundo

Una web accesible se puede leer con buen contraste, ampliar sin que se rompa, usar solo con el teclado y escuchar con un lector de pantalla. No es solo para personas con discapacidad: también ayuda a tus clientes mayores, a quien tiene poca vista o a quien mira el móvil a pleno sol. Y cuantas más personas puedan usar tu web, más clientes puedes conseguir.

9. Que funcione siempre

Con mala cobertura, con un bloqueador de anuncios o si algún programa del navegador falla, muchas webs se quedan en blanco, o con botones y formularios que no responden. Mis webs muestran todo el contenido y dejan navegar aunque esos programas no lleguen a cargar: lo que sirve para decorar puede fallar, pero lo esencial no.

10. Saber qué funciona

Una web que trae clientes es una web que se puede medir. Los mensajes del formulario te dicen exactamente cuántos contactos te llegan por la web, unas estadísticas te dicen cuántas visitas tienes, y una oferta publicada solo en la web te dice, en tu propio local, quién viene por ella.

Repaso rápido

Contesta sí o no pensando en tu web actual:

1. ¿Carga en menos de tres segundos en tu móvil, con datos?
2. ¿Se lee bien en el móvil sin tener que ampliar?
3. ¿Se entiende en cinco segundos qué haces, para quién y dónde?
4. ¿El botón de contacto está a la vista?
5. ¿Al enviar el formulario queda claro si ha llegado?
6. ¿Hay precios orientativos, preguntas frecuentes y fotos reales?
7. ¿Sale en Google cuando buscas lo que ofreces en tu zona?
8. ¿Sabes cuántos contactos te trajo el mes pasado?

Cada «no» es un cliente que se puede estar yendo. Si tienes varios, quizá te convenga una landing page o una web corporativa nueva.